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ミニマリストinアメリカ

アメリカ人夫とアメリカ・カリフォルニア州で暮らすミニマリスト主婦のブログ

【アメリカ放題】アメリカでアメリカ放題を使ったら高額請求(誤請求?)がきたのでカスタマーセンターに問い合わせてみた!【ソフトバンク】

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先日、ふとiPhoneからMy Softbankにログインして請求金額をチェックしてみると・・・
(注:私と旦那さまの携帯2台分の料金)

What The Fu**!?
毎月の平均は2台合わせて12,000円ぐらいなのに・・・
6/21〜7/4の約2週間で毎月の3倍の請求⁉︎
なんでーーー!!!???

毎月の平均支払いイメージ

2台分の携帯代内訳

▶︎090(私)の分は毎月平均5,300円ぐらい

ちなみにプランは

  • かけ放題ライト 1,700円(税抜)

(アメリカから日本の固定&携帯電話、
アメリカからアメリカの固定&携帯電話、
両方とも、5分以内の通話が無料のプラン)

  • データパック5G 3,410円(税抜)

(正規料金5,000円から各種割引で毎月3,410円に)

▶︎080(旦那さま)の分は毎月平均6,300円ぐらい

旦那さまのプランは

  • かけ放題 2,700円(税抜)

(アメリカから日本の固定&携帯電話、
アメリカからアメリカの固定&携帯電話、
両方とも、時間無制限でかけ放題無料のプラン)

  • データパック5G 3,410円(税抜)

(正規料金5,000円から各種割引で毎月3,410円に)

ちなみに2台ともiPhoneの端末代を毎月4,170円ローンで支払ってますが、MNPなどの割引で実質タダ+@ぐらいです(^^)

▼プランについて詳しくは過去記事を参考にされてください

高額請求分の内訳を見てみる

▶︎090の分(私)

通話料はいつも通り0円だけど、パケ代が1万6千円・・・!?

データパック3,410円(黄色枠内)と別に13,452円が請求されてる・・・!?

(青枠は合算するとゼロになるのでOK)

▶︎080の分(旦那さま)

やっぱりパケ代がおかしい・・・

データパック代と別に11,920円請求されてる!!!

ちなみに旦那さまはSMSを使ったり、たまに日本のナビダイヤル(0570などの番号)にかけるので、通話料は毎月少しかかかります

電話してみた

海外から157にはかけれないので、海外からの専用ダイヤル
+81926870025
に電話する
(24時間対応/無休・ソフトバンク携帯からは通話無料)

「混み合っているので少々お待ちください、順番におつなぎします」とのアナウンス。5分ぐらい待ってつながった。

「現在アメリカでアメリカ放題を利用している。キチンと設定してスプリントの電波しか使ってないのに、インターネットの利用料金がすごいことになっている。」

オペレーター「2016/6/30にアメリカ放題無料のキャンペーンが終わった。お客様は申し込み不要で引き続きアメリカ放題を無料で利用できる対象なので、システムの関係で請求があがってきているが、7月末あたりには修正される。」

おー!間違えだった!よかった!!
ついでに面倒くさくてほったらかしておいた分についても聞いてみよう!

「そういえば、5月分もなぜがインターネット代がデータプラン代と別に請求されているのですが?」
090の分1,964円と、080の分1,980円

「調べた結果、キチンと設定しているし誤請求だった。こちらはすでにお支払い済みなので、次回の請求時に金額を差し引くという形で返金する。」

イエーイ!言ってよかった!!
これは見たときアレ?っと思ったけど、まだ渡米して間もない時に私が間違えて使ったものだったかもしれないし、金額もそんなに高額じゃなかったので今度から注意しよう!と思って指摘しなかった分。
じゃあ、またまたついでに…

「実は6月分もなんですよね。」
090の分12円と、080の分8円

「こちらも先ほどご案内した形で返金させていただきます。」

これは金額小さすぎて別に気にしてなかったけどついでなので言ってみた!
けどやっぱり間違えだと知ってスッキリ(^^)

ちなみにこの会話内容はブログ用に簡素に書きましたが、オペレーターのお姉さんはもちろん丁寧で優しい方でした!

まとめ

最初請求額を見た時ビックリ!気付いた時は出先だったのですぐに電話できず、何だか落ち着きませんでした(T_T)
自宅に着いて紙とペンを用意して電話。間違えだと言われて本っっっ当に安心しました!!

先月末にアメリカ放題無料キャンペーンが終わったことに伴い、システムが追いついておらず、私と同じような事例がいっぱいだと思います。

電話してもオペレーターにつながりにくいかもしれませんが、誤請求なのでキチンと対応してくれます!大丈夫です、焦らずに時間がある時に問い合わせしましょう(^^)

▼アメリカ放題料金プラン
▼アメリカ放題設定方法

追記

アメリカ放題の大炎上により、この記事大分バズりました!
▼こちらにまとめています